You are on page 1of 9

!

Lorem&Ipsum&
!
!
!

VANANALOOGNAARDIGITAAL.NU!

Voorwoord
Voor het eerst in de geschiedenis heeft een hoog gerechtshof in Duitsland geoordeeld dat
toegang hebben tot het internet tot de eerste levensbehoefte van mensen behoort. Als
providers in gebreke blijven, bijvoorbeeld als de verbinding bij hun klanten uitvalt, dan
moeten zij de klant voor dit gemis compenseren. Stel je voor: internet
is
nu
net
zo
belangrijk
als
eten,
kleding
en
veiligheid. Deze uitspraak zal ongetwijfeld in Europa
navolging vinden en zal tegelijkertijd ook voor content leveranciers gevolgen krijgen. Dit
is het signaal dat de transitie van analoog
naar
digitaal in de maatschappij is ingedaald.
Het internet draait nu echt op volle toeren.
Ecosystemen
Wikipedia beschrijft een ecosysteem als volgt: Een
ecosysteem
wordt
gevormd
door
de
wisselwerkingen
tussen
alle
organismen
en
de
omgeving
binnen
een
zekere
geografische
of
anderszins
afgebakende
eenheid.
De
term
ecosysteem
werd
in
1935
door
de
Engelse
botanicus
Arthur
Tansley
gentroduceerd
en
verder
ontwikkeld
door
de
Amerikaanse
ecoloog
Eugene
Odum.
Voorbeelden
van
ecosystemen
zijn
een
bos,
maar
ook
de
hele
aarde.
Sommigen
beschouwen
zelfs
een
potplant
als
ecosysteem.
Onderdeel
van
een
ecosysteem
zijn
afzonderlijke
planten,
dieren
en
micro-organismen
en
de
complexen
die
zij
vormen,
bijvoorbeeld
in
de
vorm
van
levensgemeenschappen
en
populaties.
Vaak
ziet
men
ecosystemen
als
dynamische
en
functionele
eenheden.
Het internet is eigenlijk een ecosysteem op zichzelf met daarbinnen duizenden
ecosystemen

van

gemeenschappen

die online verbonden zijn, gevormd door

eindgebruikers, klanten, fans, ontwikkelaars, leveranciers en distributeurs. Zij gebruiken


elkaars sterke punten, vullen aan en versterken elkaar, om samen waarde te creren voor
andere eindgebruikers als klanten en fans.
Als bedrijf, organisatie of merk maak je deel uit van het gehele internetecosysteem en
van je eigen systeem. Waarbinnen je meer kans wil maken op omarming door de
eindgebruiker oftewel de toekomstige fan of klant. Daarbinnen leer je als bedrijf,
organisatie of merk snel te beseffen dat je moet bestaan uit content (intellectueel
eigendom) en dat je functionaliteit aanbiedt en ook data bent.

VANANALOOGNAARDIGITAAL.NU

De content wordt gedistribueerd via de diverse gebruikersinterfaces van het web, de


sociale kanalen, de (mobiele) apps en de open
APIs oftewel interfaces waar
ontwikkelaars zelf functionaliteiten op kunnen ontwikkelen.
Strategie
Het is daarom nu tijd om een strategie te bepalen. Maak keuzes welke groepen je wilt
bedienen, hoe en met wie je wilt samenwerken en selecteer de ecosystemen waar je in
aanwezig wil zijn. Ontwikkel passende producten, (nieuwe) online diensten en
verleidingstactieken. Dit vraagt om de nodige creativiteit. Laat je inspireren door de
inventiviteit van de natuur. Bedenk een business model waarmee je de leiding neemt in
het ecosysteem ten opzichte van concurrenten of andere marktpartijen, stimuleer jouw
organisatie in het bereiken en behouden van (nieuwe) fans en klanten.
Een heel belangrijk verschil is dat die partijen met een goede strategie, die gebaseerd is
op een plek binnen het ecosysteem, haar processen naadloos op elkaar aan kunnen laten
sluiten en daarmee hun voordeel doen. De partij, die zorgt dat de fan of klant de optimale
beleving, die bij elk afzonderlijk kanaal hoort, heeft zal daarvan optimaal profiteren.
Samenwerken is de sleutel
Een en ander vereist een fundamenteel andere houding in relatie tot de diverse partijen in
het ecosysteem. Niet alleen tot de sociale netwerken, maar ook tot de individuen. Waar
voorheen de nadruk binnen samenwerkingsverbanden heeft gelegen op concurreren en
beschermen, ligt de nadruk nu op samenwerken. Luisteren, participeren en anticiperen op
data die ontstaat in zogenaamde conversaties en interacties. Deze data worden
opgeslagen, geanalyseerd en gerelateerd aan de data die je zelf (wellicht al) bezit.
Visie: horizontaal denken
Het staat vast dat social media oftewel de afzonderlijke sociale kanalen zoals Facebook,
Twitter, YouTube e.d. nog steeds gesoleerd worden benaderd. Het silo-denken zit in ons
bloed. Het is in onze oude manier van zakendoen gentegreerd en het komt zelfs terug in
de verschillende, individuele, zakelijke functies waar social media een significante
invloed op kan hebben. Social media kanalen worden vaak apart benaderd, zonder enige
vorm van integratie met de totale marketingaanpak. Laat staan in combinatie met andere
kanalen.

VANANALOOGNAARDIGITAAL.NU

Bedrijven, organisaties of merken stellen zelden de vraag hoe


social
media
door
de
hele
organisatie
en
haar
netwerk
heen
de
structuur
en
efficintie
zou
kunnen
verbeteren. Men
staart zich blind op het aloude push-principe, letterlijk zenden van (communicatie)
boodschappen.
Ook Customer
Service, Human
Resource en Research
&
Development komen zelden aan
bod. Dit zijn de terreinen waar de mechanieken, die in de sociale kanalen plaatsvinden,
vaak het meest efficint kunnen zijn. Managers halen vaak hun neus op voor social
media. Het niet inzetten van Business
Intelligence
of zogenaamde
Big
Data, die
bijvoorbeeld dagelijks door social media ontstaat, is daar een mooi voorbeeld van.
De implementatie van social media in het huidige business model oftewel Social
Business is geen hype: de adoptie van sociale kanalen en de verregaande impact op alle
bedrijfsprocessen worden enkel begrensd door de vragen die men stelt en de mate
waarin men buiten de lijntjes van de silos kan of durft te kleuren. Bedrijven, organisaties
of merken moeten de verschillende eigen domeinen, sociale kanalen aan elkaar
koppelen om de eindgebruiker van een optimale gebruikerservaring te voorzien.
Trend: onderscheiding wordt belangrijker!
Marketeers hebben de afgelopen decennia de waarde van volledig meetbare factoren
overschat ten opzichte van de emotionele factoren. Dit heeft ervoor gezorgd dat de
marketeer de emotionele binding met de fan of klant heeft verloren. Een bedrijf,
organisatie of merk dat geen positieve on-line connectie met haar klanten tot stand
brengt is inwisselbaar geworden voor elk ander bedrijf, organisatie of merk.
Naar elkaar luisteren is belangrijker dan naar je merk luisteren?
Het complete internetlandschap is veranderd en de spelregels veranderen mee. Fans en
klanten luisteren liever naar elkaar dan naar communicatie boodschappen van bedrijven,
organisaties of merken. Een logisch gevolg, want naar wie moet je luisteren met zoveel
keus voor aanbieders waar de producten en diensten nauwelijks nog onderscheidend
zijn. Fans en klanten integreren de nieuwe spelregels in hun dagelijkse leven terwijl
bedrijven, organisaties of merken er nog steeds krampachtig van weg blijven. De fan of
klant is mondiger en machtiger geworden, dat staat vast.

VANANALOOGNAARDIGITAAL.NU

De komende tijd hebben fans en klanten behoefte aan een Likeable


bedrijf, organisatie
of merk. Fans en klanten willen graag gezien, ondersteund en gehoord worden. Dialoog is
hierbij het toverwoord. De fan of de klant wil in het ecosysteem als mens behandeld
worden. Het maken van de daadwerkelijke connectie en het praten met de fan of klant is
hetgeen waar het in het ecosysteem over gaat.
Business modellen
Als jijzelf of jouw bedrijf in jouw ecosysteem nog niet door deze ontwikkelingen bent
aangeraakt, dan heb je grote kans dat je achterloopt in jouw economische en
maatschappelijke ontwikkeling. Dit e-book is dan ook bedoeld om managers,
professionals en studenten, in onze op volle toeren draaiende internet wereld, hierop te
attenderen. Je bevindt je midden in de digitale
verandering: van analoog naar digitaal.
Oude business modellen werken niet meer, je wordt door dit e-book geholpen in de
uitdaging om nieuwe business modellen te bedenken. In elk ecosysteem wordt, naast
kennis van digitale culturen op het web, het outside
in denken (zoals social
listening)
steeds belangrijker; gevolgd door diepgaande kennis van jouw bedrijfskundige business
model. Dit e-book geeft je handvaten om zon nieuw digitaal business model te kunnen
ontwikkelen.

VANANALOOGNAARDIGITAAL.NU

VANANALOOGNAARDIGITAAL.NU
Alle
auteursrechten
ten
aanzien
van
het
e-book
en
dit
document
zijn
uitdrukkelijk
voorbehouden.
Niets
uit
het
e-book
of
dit
document
mag
worden
vermenigvuldigd
en/of
openbaar
gemaakt
door
middel
van
druk,
fotokopie,
microfilm
of
op
welke
andere
wijze
dan
ook
zonder
de
voorafgaande
schriftelijke
toestemming.
De
inhoud
van
het
e-book
of
dit
document
is
met
de
grootst
mogelijke
zorgvuldigheid
samengesteld.
De
gepresenteerde
gegevens
en
illustraties
zijn
gebaseerd
op
de
meest
actuele
informatie
op
het
moment
van
publicatie.
Desondanks
kan
de
verstrekte
informatie
onjuistheden
bevatten.
De
auteurs
zijn
niet
aansprakelijk
voor
enige
schade,
die
direct
of
indirect
ontstaat
als
gevolg
van
het
e-book
of
dit
document
of
van
het
afgaan
op
onjuiste
informatie
uit
het
e-book
dit
document,
tenzij
rechtens
zou
worden
vastgesteld
dat
er
sprake
is
van
opzet
en/of
grove
nalatigheid
kan
worden
verweten.
(c)
2013
Techonomy/DDMCA

Voor meer informatie voor vananaloognaardigitaal.nu contact: DDMCA, Keizersgracht 330b 1016 EZ Amsterdam, telefoon: 020
4272880, mail: denis.doeland@ddmca.com

Ger
Hofstee
Ger Hofstee (Rotterdam 1948) is getrouwd en vader van twee kinderen. Ger studeerde
macro-economie (Rotterdam), marketing (Amsterdam), bedrijfskunde (Boston) en
e-learning and digital cultures (Edinburgh). Hij verdiende zijn sporen op alle treden van
de marketingladder: product-, sales- en marketing manager bij Akzo Nobel, maar hij
bekleedde ook strategische posities als commercieel- en algemeen directeur.
Ger was voorzitter van een van de groepsdirecties van Elsevier Reed en CEO bij Seiko
Communications. Zijn operationele en strategische ervaring kwamen goed van pas bij
de meer dan tachtig opdrachten die hij daarna als zelfstandig adviseur uitvoerde in
consumenten-, industrile- en dienstenmarkten.
Het is Ger zijn 'drive' om organisaties te helpen markt- en klantgerichter te worden. De
ontwikkeling van effectieve product-, merk- en communicatiestrategien speelt daarbij
een belangrijke rol. Sinds enkele jaren heeft Ger zijn deskundigheid uitgebreid met het
begeleiden van organisaties die hun 'traditionele' marketing strategie met (nieuwe)
digitale strategien willen combineren en versterken. Hij ziet de transformatie van
analoog naar digitaal op
volle
toeren
draait en tal van kansen biedt.
Ger slaat graag een brug tussen theorie en praktijk van marketing. Dit komt ook tot
uiting in zijn langjarige betrokkenheid bij onderwijs. Zo was hij o.a. decaan van IBO
Business School (Leusden) en acht jaar professor Marketing aan de Universit Paul
Cezanne (Aix en Provence en Marseille). Daarnaast is hij als adviseur, docent en
trainer/coach

betrokken

geweest

bij

talrijke

in

company

training-

en

opleidingstrajecten gericht op deskundigheidsbevordering op het gebied van marketing


en klantgerichtheid. Van zijn hand zijn verschenen zo'n tien boeken, waaronder Master
in
Marketing, Changing
the
rules
in
the
Internet
era en World
Mega
Trends en Alle
25
goed.
Geheide
high
performance
marketing
strategien.
contact: gerhofstee@techonomy.nl

Denis
Doeland
Denis Doeland (Utrecht 1971) is vanaf 1993 actief in de muziek-industrie (Dance). Hij
startte bij platenwinkel Bad Vibes van waar de eerste muziekactiviteiten van ID&T
starten. Later bij ID&T houdt hij zich bezig met compilaties, het uitbrengen van vinyl en
CD-singles en het uitlicenseren van repertoire. Daarnaast startte hij in 1995 de
muziekuitgeverij van ID&T.
In 1999 gaat hij aan de slag bij het label Combined Forces. Hij doet de internationale
exploitatie van het repertoire van het label, de samenwerking met artiesten en zet zijn
eerste stapjes in de richting van online exploitatie van muziek.
Begin 2002 ontstaat het idee om DDMCA (Denis
Doeland
Management
Consultancy
en
Advies) op te richten. Met de opgedane know-how adviseert Denis beginnende
artiesten, producenten en rechtenexploitanten. Na een aantal (internationale)
succesvolle projecten, zet hij DDMCA op een laag pitje en keert terug naar zijn eerste
liefde ID&T om te werken voor: de Muziekuitgeverij ID&T Publishing, de
muziekprogrammering van ID&T Radio en de start up van Dance-Tunes, het online
MP3 download-platform van ID&T.
De laatste 3 jaar van zijn carrire bij ID&T heeft Denis zich bezig gehouden met de
exploitatie van intellectueel eigendom en de online activiteiten van ID&T, Q-Dance en
Sensation. In Mei 2011 richt hij zich volledig op DDMCA om verder als zelfstandig
professional te werken in de vele deelgebieden binnen het Intellectueel
Eigendom en
Technologie spectrum.
Als specialist in de digitale wereld helpt Denis bedrijven en organisaties internet en
social media toe te passen om zo te voldoen aan de nieuwe verwachtingen van fans,
klanten, medewerkers en andere betrokkenen.

Op het gebied van kennisontwikkeling, kennisdeling en consultancy in combinatie met


de inzet van technologie, internet en social media loopt Denis voorop in Nederland.
Denis levert zijn diensten in de vorm van o.a. adviezen, analyses, lezingen,
waarderingen, trainingen, social media monitoring en internet monitoring.
Sinds begin 2013 is hij, naast zijn werkzaamheden als consultant en adviseur voor
diverse bedrijven en organisaties, docent aan de Fontys Hogeschool in Tilburg.
contact: denis.doeland@ddmca.com of via twitter @denisdoeland

You might also like