Tekst: Timme Hos

Fotografie: Kees Muizelaar

PARTNER UITGELICHT 21

MANAGEMENT-dAsHboARd vooR INCIdENTEN

Speciaal voor de servicemanagement-software van TOPdesk ontwikkelde Victa een volledig interactief managementdashboard. Met QlikView voor TOPdesk heeft u een overzicht van alle geregistreerde incidenten, weergegeven in allerlei mogelijke diagrammen, grafieken en zelfs in Google Maps. >>

Bas-Jan Lubbers (l), Carlo Vruwink

22 Partner uitgelicht

Het idee voor een management-dashboard voor TOPdesk ontstond zon vier jaar geleden, aldus Bas-Jan Lubbers, commercieel manager bij Victa: Een van onze klanten had behoefte aan dynamische stuurinformatie voor hun ICT-afdeling. Diezelfde behoefte blijkt binnen veel verschillende organisaties te leven: We zien vaak terug dat het management overzicht op de afdeling wil hebben en transparantie wil creren. Inmiddels maken al zon twintig organisaties gebruik van QlikView voor TOPdesk.

Snelle implementatie Hoewel iedere organisatie TOPdesk op een andere manier inricht, wordt de implementatie van het management-dashboard altijd snel en op maat gerealiseerd. Lubbers: Het dashboard wordt gemiddeld binnen n dag gemplementeerd bij de klant. De klant kan dus altijd snel van start. Genteresseerd in QlikView voor TOPdesk? Neem dan contact op met Victa via +31 (0)74 291 52 08 of info@victa.nl.

Inzicht in performance voor management n medewerkers

Het monitoren van incidenten gebeurt bij veel organisaties, maar vaak mist men het directe inzicht in de performance dat QlikView voor TOPdesk biedt: De behoefte onder organisaties naar eenvoudige overzichten binnen het incidentregistratie-systeem is zeer groot, aldus Lubbers. Dankzij QlikView voor TOPdesk zie je meteen op welke punten de meeste meldingen binnenkomen en kun je daarop anticiperen en bijsturen. Van diagrammen tot grafieken, het management-dashboard geeft de informatie over incidenten zeer helder weer. Ook is alle benodigde informatie beschikbaar op elk gewenst niveau, van totaaloverzichten tot individuele incidenten (bereikbaar door een handige zoekfunctie). Bovendien kunt u op ieder moment de gewenste informatie opslaan of printen als rapport. Het management-dashboard is niet alleen nuttig voor teamleiders en managers, maar ook voor dienstverlenende medewerkers. De informatie over de performance kan bijvoorbeeld letterlijk zichtbaar worden gemaakt op de werkvloer, door gegevens op een projectiescherm te tonen. Lubbers: Zo kan iedere medewerker zien wat zijn of haar productiviteit is. Daarnaast ontstaat meer bewustwording van de werkdruk op een bepaald moment. Bovendien zien collegas onderling of ze conform de SLA werken.

PARTNER UITGELICHT 23

Dankzij Google Maps-weergaven worden aandachtsgebieden letterlijk in kaart gebracht.

Het management-dashboard biedt een uitgebreid overzicht van alle incidenten.

Incidenten monitoren kan op allerlei niveaus en in verschillende visuele vormen. Met n klik op een van de knoppen bovenin of de linkerkolom bepaalt u het detailniveau.