Eandis in een oogopslag

Eandis is het onafhankelijk dienstverlenend bedrijf dat de exploitatie verzorgt voor de 7 Vlaamse gemengde distributienetbeheerders voor elektriciteit en gas: Gaselwest, Imea, Imewo, Intergem, Iveka, Iverlek en Sibelgas. Eandis is actief in 239 steden en gemeenten. Eandis telt 4 296 medewerkers.

Eandis, altijd in uw buurt

De inwoners van 239 steden en gemeenten mogen op onze dienstverlening rekenen.

Werkingsgebied Eandis voor elektriciteit

Baarle-Hertog Essen Hoogstraten Ravels Kalmthout Wuustwezel Rijkevorsel Brecht Beerse Malle Sint-Laureins Zuienkerke Brugge Jabbeke Beernem Koksijde De Panne Veurne Kortemark Lichtervelde Wingene Nieuwpoort Ichtegem Zedelgem Oostkamp Maldegem Eeklo Waarschoot Knesselare Damme Assenede Kaprijke Stekene Wachtebeke Moerbeke Evergem Lochristi Lokeren Sint-Niklaas Waasmunster Hamme Nevele Gent Destelbergen Laarne Zele Sint GillisWaas Beveren Antwerpen Zwijndrecht Schoten Schilde Zoersel Wijnegem Lille Merksplas Turnhout OudTurnhout Arendonk

Knokke-Heist Blankenberge De Haan Bredene Oostende

Stabroek Kapellen Brasschaat

Retie Kasterlee Dessel Mol Geel Meerhout Westerlo HeistOp-DenBerg Hulshout Herselt Balen

Zomergem Lovendegem Aalter Ruiselede Tielt

Wommelgem Borsbeek Ranst Mortsel Edegem Kruibeke Hove Aartselaar Temse Kontich Lint Lier Schelle Bornem SintAmands Boom Rumst Puurs Willebroek Duffel SintKatelijneWaver

Vorselaar Zandhoven Grobbendonk Herentals Olen Herenthout Berlaar

Putte

Alveringem Lo-Reninge

Berlare Dendermonde Mechelen SintBonheiden Londerzeel KapelleMartensScherpenheuvelKeerbergen Wetteren Wichelen Buggenhout op-denLatem Melle Tremelo Lebbeke De Pinte Bos Aarschot Zichem Boortmeerbeek Merelbeke Zemst Dentergem Meise Opwijk Lede Haacht Rotselaar Meulebeke Nazareth Staden Zulte Oosterzele Merchtem Grimbergen Aalst SintOostrozebeke Roeselare Izegem LangemarkVilvoorde Lievens- ErpeGavere Poelkapelle Ingelmunster Houtem Mere Wielsbeke Zingem Vleteren Asse Herent Kruishoutem Wemmel Machelen Affligem Haaltert Moorslede Zwalm Kortenberg Waregem Denderleeuw Ternat Zaventem Leuven Oudenaarde Zottegem Herzele Zonnebeke Poperinge Ieper Kuurne Liedekerke WortegemKraainem Dilbeek Deerlijk Petegem Roosdaal Boutersem Wezembeek- Bertem Wevelgem Horebeke Brussel Anzegem Oppem Ninove Bierbeek Wervik Lennik Tervuren Tienen Lierde Menen SintMaarkedal Brakel Kortrijk Zwevegem Drogenbos Huldenberg PietersGeraardsbergen Heuvelland Hoegaarden Avelgem Kluisbergen Leeuw Mesen Linkebeek Overijse Hoeilaart Beersel SintMont- Ronse CominesGenesiusde-l'Enclus Warneton Spiere-Helkijn Rode Halle Ellezelles Bever Celles Pittem Deinze Houthulst Ardooie Frasnes-Lez-Anvaing

Diest

Gaselwest Imewo Intergem Iveka Iverlek

Werkingsgebied Eandis voor aardgas

Baarle-Hertog Essen Hoogstraten Ravels Kalmthout Wuustwezel Merksplas Rijkevorsel Knokke-Heist Blankenberge De Haan Bredene Oostende Jabbeke Beernem Koksijde De Panne Veurne Kortemark Lichtervelde Wingene Nieuwpoort Ichtegem Zedelgem Oostkamp Brugge Maldegem Eeklo Waarschoot Knesselare Kaprijke Sint-Laureins Damme Assenede Stekene Wachtebeke Moerbeke Evergem Lochristi Lokeren Sint-Niklaas Temse Waasmunster Hamme Nevele Gent Destelbergen Laarne Zele Berlare Dendermonde Bornem SintAmands Kruibeke Sint GillisWaas Stabroek Kapellen Brasschaat Antwerpen Beveren Zwijndrecht Brecht Beerse Malle Schoten Schilde Zoersel Lille Vorselaar Turnhout OudTurnhout Arendonk

IMEA

Sibelgas

Zuienkerke

Retie Kasterlee Dessel Mol Geel Meerhout Westerlo HeistOp-Den- Hulshout Berg Herselt Balen

Wijnegem Wommelgem Borsbeek Ranst Mortsel Edegem Hove Aartselaar Schelle Kontich Lint Boom

Zandhoven Grobbendonk Herentals Olen Herenthout Berlaar

Zomergem Lovendegem Aalter Ruiselede Tielt

Lier

Rumst Puurs Willebroek Mechelen

Duffel SintKatelijneWaver

Putte

Alveringem

SintBonheiden Londerzeel KapelleMartensScherpenheuvelKeerbergen Wetteren Wichelen Buggenhout Op-DenLatem Melle Tremelo Lebbeke Diest Bos Aarschot Zichem Boortmeerbeek De Pinte Zemst Meise Opwijk Merelbeke Lede Haacht Rotselaar Meulebeke Staden Nazareth Zulte Merchtem Grimbergen Aalst Oosterzele SintRoeselare Izegem Oostrozebeke ErpeLangemarkVilvoorde Gavere Lievens- Mere Poelkapelle Ingelmunster Vleteren Houtem Wielsbeke Zingem Asse Herent Kruishoutem Wemmel Machelen Affligem Haaltert Moorslede Zwalm Kortenberg Waregem Denderleeuw Ternat Zaventem Leuven Oudenaarde Zottegem Herzele Zonnebeke Poperinge Ieper Kuurne Liedekerke WortegemKraainem Dilbeek Deerlijk Bertem Petegem Roosdaal Boutersem WezembeekWevelgem Anzegem Horebeke Brussel Oppem Ninove Bierbeek Kortrijk Wervik Lennik Tienen Lierde Tervuren Menen SintMaarkedal Brakel Zwevegem Huldenberg Pieters- Drogenbos Geraardsbergen Heuvelland Hoegaarden Kluisbergen Avelgem Leeuw Mesen Linkebeek Overijse Hoeilaart Beersel SintCominesRonse MontGenesiusWarneton de-l'Enclus Spiere-Helkijn Rode Ellezelles Halle Celles Bever Lo-Reninge Houthulst Pittem Ardooie Deinze Dentergem Frasnes-Lez-Anvaing

producenten elektriciteit CREG/VREG invoerders aardgas

Eandis vormt in de vrije energiemarkt een cruciale schakel tussen producenten en verbruikers.

distributienetbeheerders

Elia

Fluxys

klanten leveranciers

Structuur van de Eandis-groep

Structuur van de Eandisgroep.

70 % Deelnemers Gemeenten 30 % Electrabel

7 distributienetbeheerders 100 % Werkmaatschappij Eandis

Filialen

De Stroomlijn 67 %

Indexis 70 %

De Stroomlijn
De Stroomlijn is een klantencommunicatiecentrum. Eandis is eigenaar van 1 648 aandelen De Stroomlijn op een totaal van 2 500 aandelen, hetzij 67 % min 2 aandelen. Twee leden van het Managementcomit van Eandis, met name de heren Luc De Bruycker en David Termont, houden elk n aandeel in de cvba De Stroomlijn aan. De overige aandelen van De Stroomlijn zijn in het bezit van de Tussengemeentelijke Maatschappij der Vlaanderen voor Watervoorziening cvba (TMVW) voor 849 aandelen en de heer Ludy Modderie, directeur-generaal TMVW, voor n aandeel.

Indexis
Indexis is een liaal van de Vlaamse en Waalse operatoren Eandis en ORES en levert een aantal diensten met betrekking tot de vrije energiemarktprocessen. Indexis is een federaal bedrijf, dat verbruiksgegevens op een onafhankelijke en vertrouwelijke manier beheert. Eandis is op 31 december 2010 eigenaar van 2 251 290 aandelen Indexis op een totaal van 3 216 131 aandelen, wat overeenkomt met 70 %. De overige aandelen zijn in het bezit van ORES cvba (964 839 aandelen), en van de heren Guy Peeters en Jacques Hug (elk voor 1 aandeel).

Cijfers 2010
De omzet van Eandis over 2010 weerspiegelt een heropleving van de economie na de moeilijke jaren 2008 en 2009. Omzet (in miljoen )
1200

1000

800

600

400

200

0 2006 2007 2008 2009 2010

Het aantal sociale klanten blijft groeien (+ 9,4 % t.o.v. 2009) ondanks alle inspanningen van de distributienetbeheerders.

Aantal sociale klanten

60000 55000 50000 45000 40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000 2006 2007 2008 2009 2010 Elektriciteit Aardgas

Op 5 jaar tijd kwamen er bijna 1 000 Eandis-medewerkers bij. Meer taken zoals de openbaredienstverplichtingen opgelegd door de overheid, vergen nu eenmaal de inzet van meer mensen. Eind 2010 bedroeg het personeelsbestand 4 296 personen.

Aantal medewerkers
4400

4200

4000

3800

3600

3400

3200

3000 2006 2007 2008 2009 2010

Budgetmeters elektriciteit (E) en aardgas (G)

70000 E opgesteld 60000 50000 40000 30000 20000 10000 0 2006 2007 2008 2009 2010 G opgesteld E actief G actief

De budgetmeter gas heeft snel zijn plaats veroverd: er zijn reeds meer dan 15 500 actieve meters.

Bruto investeringen (in miljoen )

700 Aardgas 600 Elektriciteit

Het investeringspeil, zowel voor elektriciteit als voor gas, blijft voortdurend toenemen.

500

400

300

200

100

0 2006 2007 2008 2009 2010

Getransporteerde volumes (in MWh - 2007 = 100%)

140 135 130 125 120 115 110 105 100 95 90 2007 2008 2009 2010 Elektriciteit Aardgas Graaddagen

Na een terugval in 2009 steeg het elektriciteitsvolume opnieuw in 2010. De gasactiviteit nam toe, mede door het koudste jaar van de voorbije jaren.

10

Ondanks de fors opgetrokken doelstellingen werd er opnieuw meer energie bespaard dan opgelegd. De uitstekende scores van de voorbije jaren konden nog worden verbeterd.

REG: doelstellingen en resultaten (in bespaarde GWh)

1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 2006 2007 2008 2009 2010

resultaat eis VEA

De betrouwbaarheid van de elektriciteitsdistributie blijft onverminderd op een uitstekend niveau. Sinds 2006 was de uitvalduur nog nooit zo beperkt (2010: 21 minuten en 53 seconden).

Leveringsonbeschikbaarheid elektriciteit (incl. onderbrekingen in transportnet)

35 0,8 0,7 0,6 30 0,5 duur (in min/j) frequentie (# getroffen cabines/#cabines) 0,3 25 0,2 0,1 20 minuten 2006 2007 2008 2009 2010 0,0 frequentie 0,4

11

Voorstelling van de vennootschap

Bestuursorganen (samenstelling per 2 maart 2011)
Raad van Bestuur

Voorzitter Geert Versnick

1ste Ondervoorzitter Luc Dehaene

2de Ondervoorzitter Cathy Plasman

3de Ondervoorzitter Sophie Dutordoir

Leden

Jos Ansoms

Piet Buyse

Ann Coolsaet

Christiaan De Groof

Bart Martens

Patrick Mensalt

Mike Nachtegael

Dirk Otte

Andr Sarens

Filip Thienpont

Johan Timmermans

Louis Tobback

Secretaris

Danil Vanpoucke

Dirk Vansina

Mieke Van Wesemael

Tom Vervoort

Nick Vandevelde

12

Uitvoerend Comit
Voorzitter Geert Versnick Ondervoorzitter Luc Dehaene 2de Ondervoorzitter Cathy Plasman Leden Jos Ansoms Piet Buyse Ann Coolsaet Bart Martens Patrick Mensalt Mike Nachtegael Dirk Otte Filip Thienpont Johan Timmermans Louis Tobback Danil Vanpoucke Dirk Vansina Mieke Van Wesemael Tom Vervoort Secretaris Nick Vandevelde

Managementcomit
Voorzitter Guy Peeters Ondervoorzitter Luc De Bruycker Leden Geert Craeynest Frank Demeyer Luc Desomer Paul Gistelinck Erwin Herzeel David Termont Walter Van den Bossche

Auditcomit
Voorzitter Jos Ansoms Leden Piet Buyse Andr Sarens Louis Tobback Geert Versnick Secretaris Nick Vandevelde

HR-Comit
Voorzitter Geert Versnick Leden Jos Ansoms Christiaan De Groof Luc Dehaene Cathy Plasman Secretaris Nick Vandevelde

Managementcomit Eandis. Vlnr: Luc De Bruycker, Erwin Herzeel, Guy Peeters, Geert Craeynest, Walter Van den Bossche, Paul Gistelinck, David Termont, Luc Desomer en Frank Demeyer.

13

Administratieve gegevens
Oprichting op 29 april 2002 te Brussel (onder de naam Electrabel Netmanagement Flanders nv en later Electrabel Netten Vlaanderen nv); op 30 maart 2006 omgevormd tot Eandis cvba Vennootschapsvorm: cvba (coperatieve vennootschap met beperkte aansprakelijkheid) Zetel van de vennootschap: Brusselsesteenweg 199 in 9090 Melle Ondernemingsnummer 0477.445.084 Btw-nummer BE 0477.445.084 - RPR Gent Geregistreerd aannemer onder nr. 04.27.11 Website: www.eandis.be Algemeen correspondentieadres: Eandis cvba Brusselsesteenweg 199 9090 Melle

Nuttige contacten
Algemeen nummer 078 35 35 34 werkdagen 8-20 uur, zaterdag 9-13 uur vragen over nieuwe aansluitingen, verzwaren van aansluitingen, verplaatsen en vervangen van meters, vragen over de opneming van meterstanden, rationeel energiegebruik (REG), budgetmeters en dienstverlening sociale leverancier Gasreuk 0800 65 0 65 - 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 Storingen en defecten 078 35 35 00 - 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 Doven en slechthorenden kunnen gasreuk, storingen en defecten melden via sms-codebericht naar 0477 77 70 80 - Meer info op www.eandis.be Defecte straatlampen 0800 6 35 35 - www.straatlampen.be - 24 uur op 24, 7 dagen op 7 Ombudsdienst 0800 60 001 werkdagen 8-20 uur, zaterdag 9-13 uur Postbus 60, 9090 Melle

Aandeelhouders
De Vlaamse gemengde distributienetbeheerders voor elektriciteit en aardgas zijn de aandeelhouders van Eandis: Distributienetbeheerder
Gaselwest IMEA Imewo Intergem Iveka Iverlek Sibelgas TOTAAL

Aantal aandelen
57 830 47 944 78 105 38 139 49 976 67 701 8 736 348 431

% op totaal
16,60 13,76 22,42 10,94 14,34 19,43 2,51 100,00

14

Kencijfers op 31 december 2010

Eandis
Financieel
Balanstotaal Omzet 1 359 miljoen euro 1 188 miljoen euro

Personeel
Aantal personeelsleden 4 296 795 3 501 4 174,92 790,31 3 384,61

Voltijds equivalent (VTE)

Exploitatiecijfers (in opdracht van de distributienetbeheerders)

Aankopen
Bedrag geplaatste bestellingen namens distributienetbeheerders (euro) Aantal medewerkers gecontracteerde aannemers (VTE) 879 901 280 2 221

Uitbating en Beheer Netten

Gerealiseerd investeringsbudget 2010 (bruto, in mio , excl. Slimme meters/netten en Clearing House) Voorzien investeringsbudget 2011 (bruto, in mio , excl. Slimme meters/netten en Clearing House) Nieuwe aansluitingspunten 615,4

636,8 66 787 25 431 41 356 1 970 978 21 minuten en 53 seconden 97 %

Nieuw aangelegd elektriciteitsnet (km) Nieuw aangelegd aardgasnet (km) Aantal minuten / jaar / klant leveringsonbeschikbaarheid via middenspanningsnet Behaald percentage herstelling openbare verlichting binnen de norm

Aardgas
Aansluitingspunten Lagedruknet (km) Middendruknet (km) 1 559 199 32 390 7 486

Elektriciteit
Aansluitingspunten Laagspanning Middenspanning Laagspanningsnet (km) Middenspanningsnet (km) Lampen openbare verlichting, monumentenverlichting, verkeerssignalisatie ... 2 520 630 2 504 507 16 123 58 192 32 077 806 433

15

Rationeel energiegebruik (REG)

Primaire energiebesparing Toegekende REG-premies Bedrag uitgekeerde premies Aantal inschrijvingen voor de energieboekhoudsoftware 1 711 GWh 166 940 39 072 428 euro 6 049

Sociale openbaredienstverplichtingen
Toegangspunten toegewezen aan DNB als sociale leverancier: 57 351 43 879 Opgestelde budgetmeters elektriciteit Opgestelde budgetmeters aardgas Budgetmeters elektriciteit geplaatst tijdens boekjaar Budgetmeters aardgas geplaatst tijdens boekjaar Actieve budgetmeters elektriciteit Actieve budgetmeters aardgas Oplaadpunten budgetmeterkaarten Aantal opladingen elektriciteit Aantal opladingen aardgas Totale omzet SODV-klanten Omzet opladingen budgetmeters LAC-zittingen LAC-dossiers 62 704 18 081 7 637 13 583 31 646 15 559 290 368 607 181 931 109 186 736 euro 30 291 119 euro 1 630 83 114

Klantencontacten
Klantenkantoren Bezoekers klantenkantoren Telefonische oproepen callcenter Gemiddeld aantal bezoekers website per maand 25 304 314 1 644 957 164 959

Meteropneming
Toegangspunten met jaarlijkse opname: aantal opgenomen Toegangspunten met maandelijkse opname: gemiddeld aantal opgenomen/maand Toegangspunten met automatische (kwartier) uitlezing 4 268 925 24 616 29 001

16

Missie, visie, strategie, waarden

Missie
De missie geeft aan wat onze reden van bestaan is. Energie is een basisbehoefte voor iedereen. Wij brengen, met aandacht voor mens en omgeving, dag en nacht elektriciteit en aardgas op een betrouwbare en veilige manier tot bij elke klant in ons werkingsgebied. Vanuit onze maatschappelijke opdracht bevorderen wij het zuinig gebruik van energie en organiseren wij de energielevering bij mensen met betaalmoeilijkheden.

Visie
De visie geeft aan waar de organisatie heen wil op middellange termijn. We streven voortdurend naar meerwaarde voor de aandeelhouders, de klanten, de medewerkers en de overheid en willen daarom: symbool staan voor een kwaliteitsvolle dienstverlening het referentiepunt zijn voor alle nutsbedrijven in Belgi de maatschappelijke rol vervullen die de overheid van ons verwacht een aantrekkelijk bedrijf zijn op de arbeidsmarkt de marktwaarde van Eandis optimaliseren.

Strategie
De strategie zegt hoe de organisatie haar visie wil realiseren. Door: permanent te werken aan de competentie en de tevredenheid van de medewerkers aandacht te hebben voor veiligheid en milieu initiatieven te bevorderen en door: onze processen actief te beheren op ethische wijze te ondernemen gericht communicatie te voeren en tevens te garanderen dat we: diensten verlenen op de meest klantgerichte manier beantwoorden aan de eisen van de regulatoren onze nancile performantie verhogen beogen we aandeelhouderswaarde te optimaliseren op korte en lange termijn.

Waarden
De waarden geven aan hoe de individuele medewerkers de visie van het bedrijf realiseren. Bij de uitvoering van onze activiteit houden we vijf basiswaarden voor ogen: klantgerichtheid performantie onafhankelijkheid aandacht voor de medewerkers zin voor verantwoordelijkheid.

17